Контролируем качество звонков менеджеров

Помогаем руководителям находить слабые зоны отдела продаж

Быстро выявляем отклонения
от стандартов общения с клиентами

Освобождаем время руководителя на развитие отдела

Наше агентство в цифрах

18

223

103

Лет работы

Проекта

Специалиста

Быстро выявляем отклонения от стандартов общения с клиентами

Оцениваем звонки менеджеров и видим динамику по каждому человеку, изменения общих показателей. Руководитель видит слабые стороны и обучает менеджеров.

На этапе запуска продукта

Выделяем типы клиентов и часто задаваемые вопросы. Руководитель улучшает текущие скрипты и информацию на сайте исходя из наших рекомендаций.

Запускаются новые акции

Анализируем и оцениваем звонки в дни старта. Руководитель снижает риски ошибок менеджеров при запуске нововведений.

На работу выходят новые сотрудники

Быстро узнаём об ошибках и корректируем их, пока они не стали привычкой.

Снизились продажи у конкретного менеджера

Анализируем звонки и оперативно узнаём, как он работал с клиентами.

Меняются стандарты

Можем проконтролировать все ли менеджеры применяют их в работе.

При создании плана обучения

Отмечаем лучшие разговоры и удачные кейсы. Руководитель использует их для обучения сотрудников.

Сначала строим систему контроля

Строим работу недельными итерациями с регулярными встречами по скайпу или лично. Процесс длится от 4 недель

→

→

1

2

3

4

Погружаемся в проект

Разбираем бизнес-процесс продаж, продукт, стандарты и скрипты отдела, текущий подход к обучению

5

Встречаемся с клиентом

Презентуем таблицу с критериями и правилами оценки, форматы отчётов. Обсуждаем, что нужно изменить

Встречаемся с клиентом
и сдаём результат

Проводим первый анализ звонков

В процессе формируем таблицу оценки звонков под этот проект и готовим первый отчёт по качеству работы менеджеров с цифрами и комментариями

Вносим изменения в систему
и повторяем анализ

Постоянно улучшаем таблицу оценки, пока не доведём её до идеала

Результат: утверждённые критерии и правила оценки, форматы отчётов

Анализируем звонки менеджеров

В течение недели по каждому звонку заполняем таблицу оценки.

Обновляем дашборд по качеству

Оценка в баллах по выполнению стандартов и аналитика по каждому менеджеру.

Проводим с клиентом скайп-встречу

Презентуем отчёты лично, даём рекомендации по менеджерам, корректируем таблицу и правила оценки, выборку на следующую неделю.

Результат: регулярно контролируем разговоры и выявляем отклонения от стандартов

Еженедельно присылаем оценочную таблицу и отчёт по качеству работы менеджеров

Пример таблицы оценки

Это базовая таблица оценки (шаблон). В ней всего 17 базовых параметров. В реальных проектах от 20 до 40 параметров. Вы можете сделать копию (в меню Файл → Сделать копию) и адаптировать таблицу под себя.

Пример отчёта по менеджерам

Это шаблон отчёта по качеству. В таком формате мы отправляем данные на регулярной основе.

Из отчёта руководитель получает информацию о слабых зонах и обучает менеджеров, повышая качество работы отдела

Стоимость

Стоимость складывается из двух этапов

от 50 000 ₽

— стоимость одного месяца работы

Средняя длина звонка

Количество звонков

Регулярная работа

Слушаем все типы звонков: продажа, первые звонки клиентам, цепочки звонков, сервис, звонки, клиентский сервис, колл-центр, первая линия.

Дополнительные услуги: контроль чатов, переписок с клиентом.

Кейсы

hse.ru

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

кейс

Сотрудничаем 2 года и 5 месяцев

pik-remont.ru

Сервис ремонта квартир

Сотрудничаем 9 лет и 8 месяцев

Провели количественные исследования об использовании воды людьми · Провели глубинные интервью с клиентами, чтобы выстроить коммуникационную стратегию

Что ещё

Интернет-магазин · Страницу решений для коттеджей · Страница фильтров для воды · Страницу фильтров для воды в США · Страницу фильтров для воды для беременных

Спроектировали и разработали

кейс

кейс

aquaphor.ru

кейс

+40 % качества работы менеджеров

1800 заказов в месяц

Интернет-магазин фильтров для воды

Сотрудничаем 13 лет и 7 месяцев

Сайт · Генератор страниц товаров

Спроектировали и разработали

кейс

+42 % конверсии звонков

6000 звонков в месяц

u-stal.ru

Продажа металлопроката

новые инструменты для стратегического планирования маркетинга и продаж

Кейс Нетологии: освоили

netology.ru

Университет интернет-профессий

кейс

volzhanka-ug.ru

Строительство и продажа квартир

Сотрудничали 5 лет и 6 месяцев

Презентация услуги комплексного обследования · Купоны, сертификаты, буклеты и плакаты

Что ещё

Спроектировали и разработали

кейс

кейс

кейс

+20 % качества работы отдела продаж

2500 новых пациентов в месяц

cmrt365.ru

Сеть центров МРТ

Телефония для бизнеса

UIS

Сотрудничали 2 года и 7 месяцев

Страницу брокерского обслуживания · Страницу обмена валюты · Страницу акций Газпрома

Спроектировали и разработали

кейс

Скорость реакции отдела продаж на заявку: 1 день → 20 минут

+10 % количество открытых счетов отделом продаж

+30 % регистрируемых заявок отделом продаж

itinvest.ru

Инвестиционная компания

Ай Ти Инвест

Сотрудничали 2 года и 3 месяца

ingate.ru

Агентство
интернет-маркетинга

Кейс Городской Сберкассы: создание сайта для микрофинансовой компании

кейс

Сотрудничали 3 года и 9 месяцев

Фотосессия офиса

Что ещё

Сайт · Страницу займов под залог недвижимости · Страницу инвестиций · Страницу тендерных займов

Спроектировали и разработали

gorsberkassa.ru

Инвестиции · Тендерные займы · Займы под залог недвижимости

Сотрудничаем 2 года и 11 месяцев

Стриминговый аудиосервис для бизнеса

Muzlab

Система управления объявлениями

RealtyCalendar

Спроектировали и разработали страницу сбережений

Инвестиции

Столичная Сберегательная Компания

кейс

+15 % качества работы менеджеров в отделе продаж

+66 % качества работы менеджеров в отделе сопровождения

Инвестиционно-издательский холдинг

Т8

Сотрудничали 2 года и 6 месяцев

+34 % конверсия звонков в отделе продаж
в пациентов

кейс

Наркологическая клиника доктора Воробьёва

кейс

Спроектировали и разработали страницу сбережений

Инвестиции

Joymoney

кейс

Займы под залог транспорта

Взаимно

-28 % пропущенных звонков

800 новых пациентов в месяц

кейс

Сотрудничали 3 года и 6 месяцев

Главную страницу сайта · Страницу МРТ-диагностики · Страницу о лечении неврологии

Спроектировали и разработали

mz-clinic.ru

Сеть клиник лечения позвоночника

Система автоматизации маркетинга

кейс

Спроектировали и разработали страницу высшего психологического образования

15 000 000 ₽ с оплат первого семестра в месяц

unic.edu.ru

Институт дистанционного обучения

Сотрудничаем 2 года и 9 месяцев

Интернет-магазин коробочек с косметикой

NewBeautyBox

Прошянский коньячный завод

Интернет-магазин икры

Спроектировали и разработали интернет-магазин

+23 % качества работы отдела продаж

кейс

Ikra.Black

Отзывы

10

Наталья Максимова

Операционный директор

Мы решили заранее подготовиться к потоку клиентов, но поскольку раньше не создавали отдел поддержки, обратились за помощью в IT-Agency. Нашей целью было выстроить процесс, который в любой момент даёт ответы на вопросы: где мы находимся, какие участки проседают и куда хотим прийти.

Данилин Антон

Коммерческий директор

В условиях работы в режиме многозадачности, не всегда есть ресурсы, чтобы вести постоянный контроль каждого менеджера. С помощью IT- Agency мы смогли выявить все проблемные места по каждому сотруднику и нацелили обучение именно на эти точки. В итоге за 2 месяца общий уровень работы отдела вырос на 20 %

Тимм Шраго

Руководитель отдела интернет-маркетинга

По рекомендациям Агентства мы внедрили регулярный аудит звонков и их разбор с операторами, доработали скрипты и сценарии работы с клиентом, усовершенствовали мотивацию сотрудников. Также стали контролировать загрузку операторов, долю упущенных звонков и уровень обслуживания.

Борис Макеренков

Исполнительный директор в t8group.ru

IT-Agency разработали для нас скрипты и запустили процесс регулярной оценки звонков с обучением менеджеров и разбором после получения отчётов. Сформировали базу знаний с материалами и провели аттестацию сотрудников, изменению подверглась и система мотивации отдела. Каждую неделю мы видели

Александра Медведева

Генеральный директор

IT-Agency провели полный аудит не только нашего отдела продаж, но и конкурентов. До работы с IT-Agency на исправление ошибок уходило много времени и денег — приходилось долго искать тренинги, которые помогали только на время. IT-Agency помогли обучить сотрудников и вырастить из них

Наталья Горелик

Директор по развитию

После внедрения системы в нашей команде изменился состав менеджеров. Первое время им не нравилось, что их кто-то прослушивает. Негатив пропал, когда они увидели, что их показатели растут благодаря прослушке и обучению на своих же ошибках. А с самыми нелояльными сотрудниками мы попрощались, и это оч

Татьяна Шапарь

Коммерческий директор в сети клиник ЦМРТ

В результате наш отдел стал самостоятельным и эффективным. Если сравнивать с тем, что было в начале, то запись из звонка в приём и средний чек выросли в 2,5—3,5 раза.

Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы

Команда

Работаем с 2014 года

Наталья Кистанова

Екатерина Степаненко

специалист по работе с отделами продаж

специалист по работе с отделами продаж

Оставьте заявку

Перезвоним в течении рабочего дня!

Варвара Петрова

руководитель направления по работе с отделами продаж

Отправляя, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

21

T-Agency, 2006–2022 · Пользовательское соглашение

244

11

Оставьте заявку

Отвечаем в течение рабочего дня, если это не пятница.

Александр Кульгинский

Ведущий менеджер

Отправляя, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Управляющий партнёр