Контроль качества звонков менеджеров, скриптов продаж и заявок

Оцениваем звонки, формируем понятные отчёты по продавцам и помогаем руководителю улучшить результаты отдела продаж.

Улучшим качество звонков в вашем отделе продаж

О компании

+7 499 647-41-11

Перезвоните мне

Уведомляем о проблемных звонках и помогаем спасти продажи

Рекомендуем изменения в системе продаж и участвуем в планёрках

Выявляем недостатки продавцов и проводим обучение

Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку персональных данных

Выборочная прослушка звонков руководителем и наказание «плохих» работников как правило даёт разовый эффект и никак не развивает систему продаж.

Вы уверены в вашем отделе продаж?

Руководство видит прогресс вашей работы?

Вы знаете, какие возражения клиентов лишают вас выручки?

Уверены, что сотрудники не скрывают недовольных клиентов?

Ваши продавцы точно придерживаются стандартов и скриптов?

Никита М. – менеджер

Сливал заказы компании-конкуренту, получая % от сделок

Адамант

Уволен

Анна Г. – менеджер

Не отрабатывала возражения, соглашалась с клиентами

Навигатор

Переобучена

Дмитрий М. – РОП

Подделывал отчёты о работе отдела продаж и показателях конверсии

NDA Company

Уволен

Ольга К. – менеджер

Работала с клиентами в режиме "консультант", не стараясь увеличить сумму чека

NDA Company

Переобучена

РОП не должен целыми днями слушать звонки, пинать менеджеров и заниматься операционкой. Выполняйте тактические задачи и развивайте отдел продаж, а рутину мы возьмём на себя.

Пусть руководитель продаж занимается управлением

Каждый день я часами слушал звонки и чувствовал себя не руководителем, а работником службы модерации. Польза от меня, как от РОПа, близилась к нулю.

Антон Долин

РОП, Проф-текстиль

Операционка

— Прослушать 10-15 разговоров и получить слишком узкую информацию, которая не приведёт к решению

— Лично искать ошибки в сделках, где менеджер не справился и сорвал продажу

— Вручную обучать каждого нового продавца, знакомить с продуктом, скриптами и работой с возражениями

Такая рутинная работа не приводит к системному росту продаж и лишь разово исправлет какие-то мелочи

— Внести улучшения в скрипт продаж на основе готовой аналитики по качеству звонков

— Подключить систему оповещения о неудачных звонках и оперативно подменять менеджеров в таких сделках

— Внедрить базу знаний, получить анализ недостатков и составить индивидуальные планы обучения менеджеров

Управленческие задачи решают глобальные вопросы и системно повышают эффективность отдела продаж

Контроль качества звонков — базовый и регулярный гигиенический процесс в системе управления продажами.

Контроль качества — индикатор постоянного роста продаж

Наш метод — перевести контроль качества из субъективной оценки «плохо/хорошо» в измеримые метрики, на основе которых можно принимать решения и строить планы улучшения продаж.

Превращаем звонки в набор измеримых показателей качества. Показатели зависят от типа звонка и критериев оценки разговора.

Вовремя сообщили руководителю, подключили к клиенту другого менеджера и сделали продажу.

Новый менеджер грубо общалась

Управление

На основании всех звонков менеджера мы выделяем:

Оцениваем работу продавцов и находим точки роста

— общий показатель качества продавца (CQR - Call Quality Rate)
— показатель качества по типу звонков
— показатель качества по отдельным критериям звонка

Сообщили руководителю, провели обучение по рекламациям, сократили «адовые» звонки в 5 раз.

Менеджер усугубила рекламацию

Анализ таких показателей помогает:

— увидеть хорошие и плохие качества каждого продавца
— проследить динамику изменений качества его звонков
— сфокусировать обучение только на хромающих навыках

Мы создали методологию роста эффективности отдела продаж (ABIP). Она позволяет своевременно находить и исправлять ошибки, учиться на опыте коллег, анализировать результаты и планировать обучение.

Развиваем отдел продаж на основе регулярной оценки качества

— Слушаем разговоры менеджеров и заполняем таблицу оценки качества звонков.

— Создаём базу знаний успешных и провальных звонков вашего отдела продаж с удобной фильтрацией.

— Оповещаем об ужасных звонках в течение суток. Вы сможете вовремя включиться и спасти сделку.

— Новички впитывают реальный опыт коллег и быстро повышают свой процент продаж.

— Формируем еженедельные отчёты с динамикой показателей качества по каждому менеджеру и критерию.

— В режиме online-встречи презентуем отчёт, обсуждаем проблемы и решения, намечаем темы внутренней планёрки.

— Коучи по продажам с опытом в вашей сфере деятельности проводят практикумы для продавцов

— На основе Insights-аналитики обучаем действительно нужным навыкам и предлагаем нововведения.

Порой продавцы ошибаются в важных сделках, но вы узнаёте об этом слишком поздно или никогда.

Новым продавцам сложно понять продукт и отработать возражения. Сделки срываются, продажи падают.

РОПу не хватает информации о качестве работы отдела продаж, чтобы планировать улучшение продаж.

Внутреннее обучение не всегда эффективно, а тренеры дают только общую теорию без практических навыков.

Прослушаем и разберём звонок вашего менеджера

Разберём ваш звонок и объясним, что пошло не так

Запишем видео с разбором, оценим 10 критериев разговора и рассчитаем показатель качества

Дадим советы по изменениям в разговорах менеджеров

Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку персональных данных

Стоимость любого тарифа зависит от количества продавцов и их звонков, от частоты аналитики и обучения.

Вы сами выбираете, что доверить нам, а что делать самостоятельно

— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества

Прослушка, уведомления и база знаний

— Оперативные уведомления о критически плохих звонках

— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж

Рассчитать стоимость

Полный пакет без обучения

— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества

— Оперативные уведомления о критически плохих звонках

— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж

Рассчитать стоимость

— Отчёты о результатах и динамике качества за неделю

Полный пакет с обучением

— Прослушка звонков и оценка по 10 критериям качества

— Оперативные уведомления о критически плохих звонках

— Сбор базы знаний лучших звонков отдела продаж

Рассчитать стоимость

— Отчёты о результатах и динамике качества за неделю

— Мастер-классы и практикумы по развитию навыков продавцов

Для крупного бизнеса

— Индивидуальные решения для отделов продаж от 50 сотрудников

enterprise@indicator-lab.ru

Бесплатно прослушаем разговоры одного из ваших менеджеров

Бесплатно прослушаем 100 минут звонков вашего отдела продаж

Заполним таблицу оценки качества по всем звонкам

Презентуем отчёт по уровню качества работы

Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку персональных данных

Логистика

Фиксированные ставки и чеки, рост за счет количества сделок, продажа осуществляется с 1-го звонка на входящих.

Знаем специфику продаж в любой отрасли

Строительство

Постоянная работа с клиентской базой, длинный цикл сделки, высокие чеки, требовательные клиенты, риски откатов.

IT компании

Cложный продукт, большая база знаний, работа с топ-менеджментом, удаленные команды, долгие квалификации.

Производство и опт

Регулярные касания клиентов, сложный технический продукт, работа со снабженцами, умение показать конечную выгоду.

Недвижимость

Долго думающие клиенты, умение не давать скидки, конкуренты, продажи на встречах, знания фин. инструментов и законов РФ.

Услуги

Предложение превышает спрос, текучка кадров, множество неочевидных факторов принятния решения у клиентов.

Единственная рассылка, улучшающая продажи

Без рекламы делимся опытом и кейсами улучшения отделов продаж

Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку персональных данных

Мы нанимаем на работу не сотрудников колл-центров, а опытных продавцов и руководителей продаж. Они намного лучше понимают ваши задачи.

Ваш личный отдел контроля качества

Project manager

Определяет формат работы, строит и калибрует модель оценки качества отдела продаж.

Аналитики

Создают отчёты на основе массива данных. Готовят советы по улучшению конверсии.

Супервизоры

Контролируют работу команды, уведомляют вас об удачных и неудачных звонках.

Асессоры

Слушают звонки и заполняют таблицу контроля качества. Вычисляют показатели CQR.

На старте встречаемся в Zoom. Далее обсуждаем задачи, отвечаем на вопросы и присылаем оповещения в групповом чате в WhatsApp или Telegram.

Быстро отвечаем, участвуем в планёрках и обучаем продавцов

Участвуем в планёрках отдела продаж и проводим обучающие практикумы лично в вашем офисе и онлайн через Zoom.

Документ-шаблон в Google-таблицах

Получите бесплатно шаблон таблицы контроля качества

Посмотрите, как выглядит шаблон контроля качества звонков одного сотрудника.

Обзорное видео процесса оценки качества

Отправляя заявку, вы выражаете согласие на обработку персональных данных

Индикатор входит в группу компаний Интроверт — лидера рынка по внедрению amoCRM в России и восточной Европе. Годовой оборот группы в 2021 году — 256 млн рублей.

Обслуживаем тысячи отделов продаж по всей России

Среди наших клиентов: онлайн-университет Skillbox, банк Точка, газета Ведомости, Яндекс, Альпина паблишер, Башня «Федерация», Braun, группа «Нетология» и многие другие.

Наши ресурсы позволяют работать с отделом продаж с разным количеством менеджеров и разным уровнем их подготовки, а сотрудники обладают высокой экспертизой продаж в самом широком спектре сфер деятельности.

10 000

клиентов

95

сотрудиков

7

лет на рынке

Подробнее о группе Интроверт

Создавая бизнес интегратора CRM-систем, мы противопоставляли себя бизнес-тренерам, которые проводят тренинги, но не оставляют после себя никаких процессов и систем.

Спустя пять лет мы поняли, что в подобной системе и бизнес-процессах нуждается не только IT-архитектура, но и обычные люди и форматы их обучения. Так появилась Лаборатория Индикатор.

Мы не просто помогаем контролировать качество или развивать персонал. Мы создали полноценную методологию и систему, основанную на математическом моделировании.

И знаем, что она точно поможет вам стать ещё лучше и ещё более конкурентыми на рынке в сегодняшних сложных экономических условиях. Будем рады совместной работе!

Сергей Лаговец, СЕО Индикатор

Виктор Довжик, СЕО Интроверт